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PublicationsActeur de référence sur son marché, Solucom a choisi de partager sa vision et l'état de ses réflexions sur ses grands domaines de compétence. Nous avons à notre actif un grand nombre de publications périodiques. Nous vous invitons à les découvrir ci-dessous. Découvrez également nos publications online : SolucomINSIGHT , la revue online des consultants Solucom, qui propose des éclairages et des points de vue sur l'actualité des organisations et du système d'information au travers de rubriques thématiques et sectorielles ; Telcospinner , le blog sectoriel dédié à l'univers des Télécoms & médias. Liste des publications
Enquête Solucom "Relation banque / client", réalisée dans le cadre de l'édition 2010 du baromètre Publi-News / Solucom
Enquête - Banque, Multicanal, Stratégie & management
13/12/2010
Cette enquête, menée par Solucom en partenariat avec Publi-News, mesure la satisfaction des clients sur plusieurs thèmes liés à la relation entre un client et sa banque principale : image, utilisation et satisfaction des différents canaux (internet, agence, téléphone, conseillers de clientèle), fidélité. Cette 4ème édition interroge également en détail les Français sur de nouveaux thèmes introduits cette année : internet mobile, intention de souscription, impact des banques en ligne. Focus "multicanal : comment intégrer le multicanal à son système d'information?"
Focus - Architecture SI, Multicanal
10/11/2010
En multipliant les canaux de contact et en sachant tirer profit de leurs synergies, les entreprises pensent avoir trouvé la clé pour intensifier la relation et accroître la valeur client.Quels sont les enjeux réels du multicanal pour l’entreprise ? Quels sont les dangers potentiels d’une démarche mal maîtrisée côté SI ? Quels sont les facteurs clés de succès d’une stratégie d’évolution multicanal ? Focus "iPad, une révolution ergonomique, une inspiration pour le marketing digital"
Focus - Télécoms & innovation
05/11/2010
On ne présente déjà plus l’iPad d’Apple. Dès sa sortie, il a été l’objet des plus vives controverses : « Mac addicts » furieux de se voir présenter un iPhone géant en guise de révolution, détracteurs sceptiques quant à l’utilité du produit. Pour beaucoup, l’iPad semble le gadget de trop. Trajectoire n°54
Trajectoire - Assurance, Multicanal, Stratégie & management
12/10/2010
Assurance : les nouveaux enjeux de la relation client multicanal. Les entreprises mûrissent leur utilisation des canaux, mais les clients aussi ! Ils apprennent à mieux utiliser les canaux offerts,confrontent leurs expériences entre les différents fournisseurs ... et agissent. Ils deviennent plus sélectifs, exigeants... et moins prévisibles.
Le référentiel général de sécurité : applicable à l'administration, utile pour tous
Lettre Sécurité - Sécurité & risk management
01/10/2010
Trois sujets au programme de cette lettre. Tout d’abord un dossier sur le référentiel général de sécurité (RGS). L’Agence Focus "Cloud computing"
Focus - Architecture SI, Cloud, Sécurité & risk management
16/08/2010
Comment en tirer parti ? Le marché des NTIC est en ébullition. Le responsable tient en deux mots : cloud computing. Comment expliquer un tel engouement ? Quels filtres pour décrypter le marché ? Où et comment ce concept peut-il faire sens dans une stratégie de transformation des systèmes d’information ?
Focus "IPv6"
Focus - Télécoms & innovation
11/06/2010
Quel impact pour les entreprises? Des articles de plus en plus nombreux dans la presse informatique mais aussi généraliste, un ministre qui cite explicitement IP version 6 comme une évolution inéluctable d’internet nécessitant un fort investissement de la part des entreprises… Le thème est à la mode. Mais pourquoi cette agitation subite autour d’un sujet qui existe depuis 10 ans ? Quel impact sur les entreprises ? Quelles actions concrètes doivent-elles mettre en œuvre pour ne pas se laisser distancer ?
Focus "Communications unifiées"
Focus - Télécoms & innovation
01/04/2010
Vers de nouveaux services de communication d'entreprise Téléphonie sur IP, smartphones, instant messaging, conferencing, téléprésence,…les annonces de déploiement de communications unifiées se multiplient. Que sont réellement les communications unifiées et quel impact ont-elles sur les services de communication d’entreprise ? Comment les responsables télécoms peuvent-ils en tirer le meilleur parti et se préparer à l’avenir ?
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