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Le lien étroit entre technologies et relation client n'est pas nouveau. Mais pour le DSI, l'accélération introduite par l'usage de multiples canaux digitaux est vecteur à la fois de risques et d'opportunités. Quels sont les défis qu'il doit relever pour réussir cette transformation ? Comment doit-il les aborder ? Cette Synthèse de notre Observatoire de la transformation des entreprises vous propose en six défis clés un panorama des enjeux SI de la relation client digitale.

Firewall XML, Gateway XML, Appliance SOA, SOA Application Gateway, nombreux sont les noms donnés à ces solutions de sécurisation et d’augmentation des performances des architectures orientées service. Multiplication des dénominations, nombreuses offres éditeurs, fonctionnalités aux maturités hétérogènes, doutes sur la pérennité des offres sont autant de facteurs qui troublent les architectes au moment de faire un choix de solution. Nos retours d’expérience nous permettent aujourd’hui d’y voir plus clair sur le positionnement de ces solutions.

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Dans tous les bons manuels de management et de gouvernance, la gestion des risques est bien considérée comme l’un des processus clés à mettre en place. Et ce constat se vérifie aussi dans le domaine des systèmes d’information. Ainsi l’IT Governance Institute évalue le niveau de maturité de la gouvernance SI à travers 5 grands domaines : l’alignement business / SI, l’apport de valeur ajoutée, la gestion des ressources, la mesure de la performance et enfin, la gestion des risques.

L’innovation a toujours été au coeur des entreprises et de grandes organisations - une tendance qui s’accélère encore aujourd’hui. Depuis des années, nous défendons l’idée que la sécurité ne doit pas en être le frein, mais une des composantes, en accompagnant l’ouverture du SI aux nouveaux usages et aux perspectives qu’ils offrent.Pas de censure donc, mais une intégration de la sécurité dès l’amont des projets : la clé selon nous d’une innovation maîtrisée au sein de la DSI, voire des innovations par la sécurité !

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La complexité des systèmes d'information n'a fait que croître ces dernières années et elle est devenue un véritable obstacle à une agilité plus que jamais essentielle pour répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise... Pour réduire cette complexité, un effort de transformation et de rationalisation des SI s'avère nécessaire. Et les architectes du système d'information sont au centre de cet enjeu !

2011 aura été une année record en termes de cyber attaques : Ministère des Finances, Google, Sony, RSA, secteur pétrolier, entités gouvernementales… autant d’acteurs qui ont en commun le fait d’avoir été victimes d’attaques informatiques. Ces dernières ont défrayé la chronique, faisant les grands titres des médias généralistes et économiques. Elles ont souvent généré des pertes conséquentes : 170 millions de dollars pour Sony, 66 millions de dollars pour RSA ; sans même évoquer l’impact en termes d’image.Au-delà de ce buzz médiatique, que retenir de l’évolution de la sécurité de l’information sur ces 12 derniers mois ? Et que doit répondre le RSSI à sa direction générale qui l’interroge de plus en plus fréquemment sur ces affaires ?

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L’année 2011 aura été une année mouvementée pour la sécurité de l’information et la gestion des risques. Beaucoup de certitudes ont été brisées par les nombreux incidents rencontrés alors que les innovations technologiques ont continué à nous entraîner vers un monde de plus en plus connecté. Le grand public et les directions souhaitent utiliser tous les nouveaux médias et les nouveaux terminaux d’accès, tout en étant de plus en plus sensibilisés aux problématiques de sécurité.

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Les années 2000 ont vu la croissance des réseaux privés IP (VPN IP) posant les bases d’une gouvernance centralisée du réseau d’interconnexion étendu (WAN) au sein des DSI des grands groupes internationaux.

Mais aujourd’hui la donne change : la mondialisation fait évoluer les besoins de couverture, les usages d’internet se multiplient dans l’entreprise et des opérateurs locaux arrivent avec des offres matures et attractives. Quels sont les défis techniques et organisationnels à relever pour tirer parti de ces évolutions sans sacrifier la qualité du réseau ?

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